بوبي.. الذكاء الاصطناعي الذي يعيد تشكيل مستقبل الرد على المكالمات غير الطارئة في شرطة بريطانيا

تبدأ الشرطة البريطانية مرحلة جديدة من الاعتماد على الذكاء الاصطناعي من خلال اختبار روبوت الدردشة بوبي ليكون مساعدًا رقميًا قادرًا على الرد على الأسئلة الشائعة والمكالمات غير الطارئة وتخفيف الضغط الكبير على موظفي غرف العمليات فقد أعلنت شرطة ثيمز فالي وشرطة هامبشاير وجزيرة وايت أنهما أول جهتين في المملكة المتحدة تستخدمان هذه التقنية التي تهدف إلى تحسين سير العمل وليس تقليل عدد الموظفين كما أوضح كبير المفتشين سيمون دودز الذي أكد أن استقبال ما يقارب خمسة آلاف مكالمة يوميًا يجعل إعطاء الأولوية لمكالمات الطوارئ تحديًا كبيرًا وأن وجود مساعد ذكي يمكنه الرد الفوري على الأسئلة الشائعة سيعد دعمًا أساسيًا للمنظومة الحالية وسيعمل بوبي كخدمة إضافية إلى جانب خطوط الهواتف والنماذج الإلكترونية ومكاتب الاستقبال وقد خضع هذا النظام للاختبار من قبل أكثر من مئتي شخص من ضمنهم ممثلون عن مجموعات دعم الضحايا وتم تدريبه على نفس المعلومات التي يستخدمها موظفو تلقي المكالمات لضمان دقة الإجابات وفي حال لم يتمكن بوبي من الإجابة أو طلب المتصل التحدث إلى شخص حقيقي يتم تحويل المحادثة مباشرة إلى أحد أفراد الشرطة وأكد دودز أن النظام سيظل في تطوير مستمر لمواكبة القوانين والسياسات الجديدة ولسد أي ثغرات مستقبلية بما يضمن خدمة أكثر كفاءة للمجتمع ويوفر لكل فرد القدرة على الحصول على المساعدة التي يحتاجها في أي وقت